Monday Service - פתרון שירות כוללני לכל הארגון

Monday Service הוא הפתרון האולטימטיבי לניהול שירותים בארגון, המאפשר זרימת עבודה יעילה, אוטומטית וחכמה בכל שלבי התהליך. המערכת מציעה מגוון יכולות מתקדמות שמטרתן להבטיח ניהול מיטבי של פניות, תחזוקה וניהול נכסים, תוך שמירה על פרודוקטיביות ושירות לקוחות איכותי.

יכולות מערכת Monday Service:

• ניהול פניות (Ticket Management): ניהול מלא של כל הפניות מרגע קבלתן ועד לסגירתן, כולל תמיכה מרובת ערוצים (Multi-Channel Support) לניהול כל הפניות ממקום מרכזי אחד.

• אינטגרציות AI ואוטומציות: שימוש בבינה מלאכותית לסיווג אוטומטי של פניות, ניתוב חכם לפי סוג הפניה, דחיפות ומיקום, והפחתת העומס על הצוותים באמצעות אוטומציות חכמות.

• קטלוג שירותים (Service Catalog): יצירת קטלוג שירותים מאורגן וברור שמאפשר ללקוחות לבחור את השירותים הנדרשים בקלות.

• ניהול מחזור חיי העובד (Employee Lifecycle): כלי עזר לניהול מלא של מחזור חיי העובד בארגון, כולל קליטה והכשרה, שימור ושחרור עובדים.

• הגדרות SLA: ניהול ובקרה על הסכמי רמת שירות (SLA) כדי להבטיח עמידה ביעדים ולמנוע הפרות באמצעות כלים אוטומטיים להתרעה בזמן אמת.

• ניהול ידע (Knowledge Management): ספריית ידע עשירה שמסייעת לצוותים לפתור בעיות במהירות וביעילות באמצעות מידע רלוונטי ומדויק.

• ניהול נכסים (Asset Management): ניהול ובקרה על כל הנכסים הארגוניים, כולל תחזוקה, שדרוגים וניהול מלאי.

• מעקב אחר הזמנות וניהול מלאי: כלים מתקדמים לניהול ומעקב אחר הזמנות ומלאי, תוך שיפור ניהול המשאבים והזמינות.

תמיכה בלקוחות:

• חווית לקוח בשירות עצמי (Self-Service Customer Experiences): מאפשר ללקוחות לפתור בעיות נפוצות באופן עצמאי, ולפנות לצוות התמיכה רק במקרים קריטיים.

• תקשורת זורמת (Streamlined Communication): אוטומציה של תגובות, מעקב ובקרה כדי להאיץ את התקשורת בין צוותי השירות, הלקוחות וכל בעלי העניין בארגון.

מעקב וניתוח:

• לוחות בקרה ודוחות אנליטיים (Dashboards & Analytics): כלי ניתוח ומעקב מתקדמים שמאפשרים זיהוי מגמות ובעיות בשירות לפני שהן הופכות לקריטיות, ובכך משפרים את התהליכים והשירותים הניתנים.

Monday Service משלב את כל היתרונות הללו עם חווית משתמש ידידותית ומתקדמת, כדי להבטיח שיפור מתמיד ועמידה ביעדי השירות והפרודוקטיביות של הארגון.